Pontianak, 20 Oktober 2025- sinarraya.co.id
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat kompetensi sumber daya manusia, Infobank Institute bekerja sama dengan PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat (Bank Kalbar) menggelar kegiatan In-House Training bertema “Customer Relation Journey in Bank Service” pada 20–21 Oktober 2025 di Pontianak, Kalimantan Barat.
Kegiatan pelatihan ini dibuka secara resmi oleh Direktur Kepatuhan Bank Kalbar, RSM Al Amin, BA, yang didampingi Kepala Divisi SDM Bank Kalbar, Rizki Hadi. Turut hadir pula Direktur Infobank Institute, Rully Ferdian, sebagai narasumber utama.
Dalam sambutannya, Al Amin menegaskan pentingnya peningkatan mutu pelayanan di era transformasi digital yang semakin cepat. Menurutnya, customer service excellence harus menjadi standar utama seluruh insan Bank Kalbar dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
> “Standar pelayanan prima di Bank Kalbar tetap menjadi referensi utama dalam melayani nasabah, disertai dengan penguasaan product knowledge yang baik, khususnya bagi para front liner. Di era digital sekarang ini, penanganan pengaduan melalui media sosial harus cepat dan diselesaikan dengan solusi yang baik,” ujarnya.
Sementara itu, Rully Ferdian dari Infobank Institute menyampaikan bahwa pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman peserta terhadap customer journey, sehingga setiap interaksi dengan nasabah dapat menciptakan pengalaman positif dan berkesan.
Kegiatan yang berlangsung selama dua hari ini diikuti oleh jajaran pegawai Bank Kalbar dari berbagai divisi yang berhubungan langsung dengan pelayanan nasabah. Melalui pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan unggul yang berorientasi pada kepuasan nasabah dan peningkatan reputasi Bank Kalbar sebagai bank daerah yang profesional dan modern.(*/zainul irwansyah)
